Registrácia organizácie
Vybraný program
| Parameter | Základná | Štandard | Premium |
|---|---|---|---|
| Cena podpory SDP | v mesačnej cene služby | 12 % z mesačnej ceny služby | 20 % z mesačnej ceny služby |
| Dostupnosť služby | 99,5 % | 99,5 % | 99,5 % |
| Čas poskytovania podpory | pracovné dni 8.00 – 16.00 | pracovné dni 8.00 – 16.00 | pracovné dni 8.00 – 16.00 |
| Kontaktné miesto | servisný Helpdesk SOFTIP | servisný Helpdesk SOFTIP | servisný Helpdesk SOFTIP |
| Reakčný čas | negarantovaný | do 8 pracovných hodín | do 2 pracovných hodín |
| Čas obnovenia služby pri kritickom incidente | negarantovaný; SOFTIP vyvinie maximálne úsilie na čo najskoršiu obnovu funkčnosti služby | do 16 pracovných hodín | do 8 pracovných hodín |
| Čas obnovenia služby pri inom ako kritickom incidente | Do najbližšej plánovanej verzie Aplikácie pre poskytovanie služby SDP | ||
- Reakčný čas plynie od riadneho zaevidovania kritického incidentu v servisnom Helpdesku SOFTIP do potvrdenia jeho prevzatia a začatia riešenia.
- Čas obnovenia služby plynie od uplynutia reakčného času kritického incidentu do obnovenia základnej funkčnosti služby, prípadne prostredníctvom dočasného náhradného riešenia. Nemusí znamenať definitívne odstránenie príčiny incidentu.
- Kritický incident: majúci taký vplyv, že podstatné časti funkcionality Aplikácie služby sú u Používateľa (zákazníka) nepoužiteľné pre zabezpečenie činností, vyplývajúcich zo zákonných noriem a Používateľ (zákazník) nemôže pokračovať v práci náhradným spôsobom, pričom takáto chyba má dopad na celú spoločnosť Používateľa (zákazníka).
- V pracovných hodinách časy reakčnej doby, vyriešenia incidentu a odstránenia začínajú plynúť od nahlásenia Používateľom (zákazníkom). Pri chybách nahlásených mimo pracovných hodín, časy reakčnej doby, fixovania a odstránenia chyby začínajú plynúť od začiatku najbližšej pracovnej doby. Do času vyriešenia incidentu sa nezapočítava čas, počas ktorého je nevyhnutné vykonanie zásahov zo strany spoločnosti AWS, siete Peppol alebo komponent OpenPeppol, prípadne Finančného riaditeľstva SR resp. ním určenej osoby, najmä ak ide o chybu priamo v ich produkte či nedostupnosť ich produktov (za takéto chyby a/alebo nedostupnosť SOFTIP ako poskytovateľ nezodpovedá).
- Lehoty plynú iba počas času poskytovania podpory a prerušujú sa počas čakania na nevyhnutnú súčinnosť zákazníka.
- Dostupnosť služby 99,5 % sa vyhodnocuje za obdobie 12 mesiacov.